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《小包“蛋”生记》——珠海市邮政分公司斗门分局大胆尝试邮政小包配送鸡蛋项目侧记

    2015-06-19

   “珠海寄过来的鸡蛋今天下午我收到了,真的一个都没烂,给你们邮政的速度和服务点个赞!”616日上午10点多,笔者手机一震,微信上收到了这样一条新消息。原来,一位许久未曾联系过的中学同学,在看到笔者微信朋友圈转发的珠海邮政创新探索服务三农新举措,借助邮政小包大胆进军鸡蛋配送业务的消息后,出于好奇,尝试着从珠海邮政微店里买了一箱40枚土鸡蛋,从珠海寄到海南海口,却未曾预料到这个邮政“鸡蛋小包”不仅在48小时内就将货物送到了同学位于海口的家中,而且经历了这么长距离运输后,还真的一个都没被摔烂。 

  这可不是一例孤证,近一个月以来,从珠海市斗门区发往全国各地的邮政“鸡蛋小包”已经突破2000箱,其中,发往广东省内各地包裹次日到货率超过90%,客户反馈有破损情况的件数不足10件!无论是在淘宝网顺明鸡蛋商家的客户评论中,还是在珠海邮政斗门分局自建的“扫就购”微店里,“太神奇了,居然真的一个都没破!”、“邮政物流居然这么快!”、“鸡蛋上有生产日期,昨天刚下的,今天就送到家里,比市场买的还新鲜、还便宜!”都是被众多客户反复提及的好评留言。 

  在珠海市斗门区,这个地广人稀、以农业为主要特色的地区,珠海邮政人再一次发挥了创新进取、奋勇开拓的特区精神,大胆尝试开发“鸡蛋小包”业务,迈出了邮政企业创新服务三农,加快开拓农村电商市场的新步伐。 

  要赢得合作,得靠真替商家着想 

  “没想到邮政小包的速度原来这么快!没想到邮政的服务这么贴心周到!”面对笔者的采访,珠海顺明有限公司的总经理梁伟雄接连用了两个“没想到”,来表达他对这个刚刚开始合作还不到20天的新项目的欣喜和惊讶。 

  这家与珠海邮政展开“鸡蛋小包”合作的商家,是一家有着20多年鸡蛋生产经验的知名企业,其出产的“顺明鸡蛋”在广东省内小有名气,在珠海市的各大市场内,它是唯一敢将鸡蛋生产日期直接印在鸡蛋上的商家。顺明鸡蛋的出产地位于斗门区白蕉镇六乡一处远离市区、位置偏僻但风景秀丽的乡村深处,这里拥有30多万只蛋鸡,日产蛋量达22万枚,鸡场设施先进、自动化程度极高,质检严格、出口及时,梁总对自己的鸡蛋品质相当自信,对借助邮政渠道开拓新市场更是极为看重:“我家的鸡蛋质量过硬,线下渠道我们已经运作多年相当成熟了,但我希望这次与邮政的合作,能帮助我尽快在线上开辟出广阔的新市场来!” 

  回顾起双方的合作历程,梁总笑言:“多亏了这位邮政老朋友,都是他出的主意!”说完,又给坐在身旁的斗门分局局长助理黄健洪斟了一杯茶。作为斗门本地人,黄健洪早就与梁总相识,是多年的老朋友,他一直默默关注着鸡场的发展,思考着该如何利用邮政的业务与渠道优势帮客户开拓出新市场呢?其实早在两年前,黄健洪就开始尝试与梁总展开合作,让顺明鸡蛋进驻斗门邮政营业厅便民服务站进行销售,但由于种种原因,现场展示销售的优势并不明显,效果也不尽人意。 

  然而,一时的挫败并不能磨灭特区邮政人的信心,蛰伏只是为了在时机成熟的时候跳得更高。进入2015年,国家领导人对邮政服务三农的寄语以及集团公司明确了大力发展农村电子商务的战略,一时间,将邮政如何服务三农、如何服务农村电商变成了邮政人思考的焦点,也忽然间打开了珠海斗门邮政人的经营思路。“何不尝试开辟线上平台,把顺明鸡蛋卖到全国去呢?”斗门分局局长廖周志脑子里猛然闪过的大胆念头和正寻求新途径的黄健洪一拍即合。两人一番合计讨论后,迅速驱车来到梁总位于乡村深处的鸡场,聊起新的合作模式来。三个男人一番交流后,得出了一个结论:“干!” 

  要赢得市场,得靠实力为邮政代言 

  仰望星空,脚踏实地。如何实现把顺明鸡蛋卖到全国去的目标?摆在斗门邮政人面前需要解决的难题一大堆,但最为急迫的还是“一个渠道,两项指标”上。 

  选择什么样的渠道来开拓线上平台才能打响第一炮?双方多次商量后,决定分头行动、密切配合。在渠道建设上,由梁总的顺明公司为主,在淘宝上注册经过认证的企业店铺,开展线上销售;同时,由斗门分局为主,在时下最热门的维信平台开发公众号和微店铺,开展维信营销。在优惠政策上,斗门分局说服客户拿出了具有绝对吸引力的优惠政策,40枚鸡蛋32元包邮送到家的优惠力度之大充分显示出了梁总“上网触电”,进军电商新市场的力度和决心。在营销推广上,526日,顺明鸡蛋淘宝店正式投入运营;528日,斗门邮政“扫就够”微店也紧跟着投入运营;很快,人们发现很多珠海邮政人在自己的维信、微博、qq上不断转发一条叫做“顺明鸡蛋4032元包邮送到家”的连接推广信息,来自全国各地的订单迅速通过淘宝和维信汇集到珠海来了。 

  订单来了,对邮政物流的考验才算是真的来了。“鸡蛋小包”的速度和质量,是两项考验邮政物流实力的硬指标。如何确保鸡蛋这样的易碎品在寄递过程尽可能避免破损?是考验邮政小包质量的最重要的一项指标。为了破解寄递环节难题,斗门分局与商家一同反复琢磨,不断试验,找了多家纸箱生产厂家定制专用纸箱,先后采用多种材料作为内件填充物,模拟投递搬运环节可能遇到的各种情况对“鸡蛋小包”的牢固性、安全性进行测试,最终成功发现将鸡蛋加塞进特制蛋形孔状的“珍珠版”内放出特制的纸箱中,既能保证鸡蛋在小包内牢固不晃动,又能有效降低破损率,成本还不算高,一举攻克了“鸡蛋小包”的包装难题。为了进一步提升“鸡蛋小包”的安全性,经过多方沟通,斗门分局决定在分拣封发环节不用外包装袋和邮袋运送“鸡蛋小包”,直接在印有“顺明鸡蛋”图样的特制纸箱上贴上小包详情单,使得邮政内部处理和投递环节的员工一眼就清晰明白的认识到邮件内容,尽可能地侧面提醒邮政员工轻拿轻放,注意保护小包安全。实践证明,正是这些周到的细节考虑确保了邮政寄递的“鸡蛋小包”安全可靠,破损率极低。 

  “鸡蛋小包”的寄递速度也是珠海邮政非常关注的另一项重要指标。为了赶上时限进度,经过反复测试,斗门分局与客户商定,每日15点前在淘宝和微商平台成功售出的订单,必须实现当日出口,为此斗门分局专门将分局楼下的中兴南营业厅设为“鸡蛋小包”绿色通道网点,既便于每日实时开展收寄处理情况监控,又方便遇到突发情况可以迅速组织机关人员支援一线,确保在接收到客户送来的鸡蛋小包后,第一时间封装处理,第一时间出口中心局。得益于近年来广东邮政着力推进、不断完善的小包全程时限管控措施,目前,广东省内的“鸡蛋小包”次日送达率高达90%,寄达省外的也基本在3天左右均可抵达。邮政小包的速度,让体验者着实惊讶了一回。 

  要长效发展,得靠不断推陈出新 

  “我们正在不断尝试与其他邮政业务融合发展,创新发展,希望从这个项目中探索出一条邮政服务三农,服务农村电商的样板经验来。”廖周志局长的眼光放得很长远。“目前的成效我很满意,我打算投入100万来开拓线上新市场,目标是日均销售要突破10004万枚鸡蛋,为此,我们还有很长的路要走!”合作商家梁伟雄总经理信心满满。 

  为了共同的目标,斗门分局与合作商家进一步展开了深度合作。在提升线上渠道销售量方面,淘宝上顺明鸡蛋的企业店铺和斗门邮政自有的“扫就购”微店平台迅速适应电商发展的特点,加入网商“6.18大促活动”,推出6.18元秒杀一箱鸡蛋的活动,通过邮政员工口碑营销,借助邮政员工微信朋友圈、淘宝网推广活动等新媒体平台,迅速扩散“鸡蛋小包”的知名度和影响力。在与邮政金融业务融合发展方面,合作商家赞助10万枚鸡蛋给斗门邮政,2枚一组特制精巧的小包装盒,面对珠海邮政金融客户开展推广活动,凡是开通邮政网上银行、手机银行、添加斗门邮政“扫就购”微信公众号并绑定邮政绿卡的客户,均赠送一小盒顺明鸡蛋品尝。通过将推广获得融入日常客户维护,金融外拓活动中去的方式,借助邮政渠道既进一步拓展顺明鸡蛋的客户群,又加快了邮政小包触网的探索步伐。 

  服务三农的思路一旦打开,金点子喷涌而来。在短短的不到一个月的时间内,“鸡蛋小包”在速度和质量上的出色表现奠定了斗门分局立足地域特色,进一步服务农村电商的自信,接连在自有的微商店内发起了几波贴近农村电商的服务产品,开展了“接荔行动”——斗门香意浓大米、荔枝、龙眼、秋葵等特产包邮送到家活动,逐渐形成了以珠海斗门名优农产品为主力军的邮政小包寄递产品体系,特色鲜明、主题突出,吸引了越来越多的粉丝关注和参与。 

  “我们要成为斗门地区服务三农、服务农村电商的新品牌和主力军。”面对未来,廖周志局长豪情万丈,信心满满。 

 

  (来源:中国邮政集团公司珠海市分公司 

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