今天是

周建军局长在珠海市邮政快递行业服务质量提升活动动员大会上的讲话

    2013-06-19

周建军局长在珠海市邮政快递行业服务质量提升活动动员大会上的讲话

 周建军

 

各位领导、各位来宾,今天我们在这里召开珠海市邮政快递行业服务质量提升活动动员会,主要任务是,以党的十八大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观和全省邮政管理工作会议精神,部署启动全行业服务质量提升活动,切实提高行业服务质量和服务水平,实现我市邮政快递行业的转型升级和科学发展,加快建设与小康社会相适应的现代邮政业、快递业。下面,就全市邮政快递行业服务质量专项活动的开展,我讲两点意见:

一、开展服务质量提升活动意义重大

邮政行业关系国计民生,是国民经济基础产业和国家重要的社会公用事业,是现代服务业的重要组成部分。快递业更是推动商品经济发展的重要力量,为社会生产和生活带来极大便利。邮政快递行业服务质量问题,群众关心,社会关注,政府重视。近年来,快递服务质量问题屡屡曝光,引起社会的广泛关注和讨论。开展此次行业服务质量提升活动,既是加强行风建设、提升行业形象的基础工程,也是一项得民心、顺民意的民心工程,对于推动我市邮政快递业又好又快发展具有非常重要的现实意义。

一方面,这是建设与小康社会相适应的现代邮政快递业,服务民生的迫切需要。2012年,珠海市快递业务量约3200万件,增长率达10%。快递行业快速发展的同时,我们也清醒地认识到,我市邮政快递行业离满足人民群众生产生活需要还有差距,行业服务质量和服务水平还有待提高,邮件快件延误、丢失短少、损毁等问题仍然突出,行业转型升级、科学发展的任务还很艰巨。

另一方面,这是推动邮政快递业转型升级、科学发展的重要契机。近年来,随着电子商务的快速发展,我市邮政快递业呈现出快速发展的良好发展态势。二者之间相互依存的关系必然要求邮政快递业不断提升服务质量,才能满足电子商务的发展需求。另外,随着我市航空、港口、城规、铁路、高速公路等交通枢纽的完善,邮政快递行业也必须自我提升,才能利用外部环境发展的优势,乘势而上,取得行业发展新突破。

二、要明确目标,落实措施,确保专活动取得实效

明确目标、落实措施、突出重点,才能有的放矢,取得实效。我们的行业服务质量提升活动方案明确了指导思想以及主要目标。接下来,我们要紧紧围绕指导思想,坚定目标,扎实开展好各项工作任务。市邮政管理局将切实履行监管职责,开展提升邮政快递行业服务质量系列行动,不断加强行业宣传教育和监督管理。

企业加强关键岗位的责任落实,细化岗位操作制度,做好员工教育培训工作,加大对相关法规标准规范的学习和执行力度。二要严格履行服务承诺,认真做好快件揽收和投递工作。加强对赔偿、投诉的处理能力。三要建立和完善应急预案,积极采取措施解决问题。落实收寄验视制度,保障寄递渠道安全。四要认真开展服务质量自查工作,对存在的问题及时发现、及时整改,增强自律性。

同志们,一年之计在于春,我们要以更加饱满的精神、更加扎实的作风、更加有力的举措,认真开展好提升行业服务质量专项活动,力争全市邮政快递行业服务质量再上新台阶,开创邮政快递行业生机盎然新局面,推动珠海经济社会蓬勃发展。

谢谢大家!

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China