今天是

成为最值得信赖和尊敬的速运公司——我心中的“五个邮政”

    2015-09-25

  珠海顺丰速运有限公司 

  黄纯纯 

    

  1993年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 

  与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 

  二十二年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,不断优化网络建设,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,确保了服务质量的稳步提升。 

  2011年,顺丰被广东省邮政管理局授予“2010年度广东省邮政业统计工作先进单位荣誉证书”及被评为“广东省深圳大运会邮政服务与邮路安保工作先进集体。 

  2012年,顺丰被国家邮政局评为“2011年邮政行业统计工作先进企业。 

  2013年,顺丰被国家邮政局评为“2012年邮政行业统计工作先进企业”。 

      我想没有什么语言胜过这些的荣誉奖项更有说服力表示对顺丰的肯定!但是我还是想通过自己的工作经历谈一谈对顺丰的“五个邮政”了解。 

  诚信邮政——相信每一位在顺丰公司工作过的员工都深刻感受到顺丰对诚信文化的重视程度!顺丰倡导全面的诚信观,在我们与同事、客户、合作伙伴等任何往来中,首先应该做到诚信。诚信是顺丰全体员工最基本、最重要的道德操守和行为准则,它要求员工的一切工作行为均不能与“诚信基本准则”相违背,它是指导和衡量员工诚信行为的基本原则。诚信是顺丰用人的第一标准,决定员工的去留。2015年面对顺丰的大变革环境,公司企业文化方面更是注重诚信文化的建设工作。就营造诚信工作氛围来说,顺丰从新员工入职那一刻起就开始注重对其进行企业诚信文化的宣导,明确要求员工遵守公司规定的诚信行为准则和熟悉相关的失信惩戒措施,并进行诚信承诺签名;而针对原有的老员工会进行诚信方面的培训、考试或自查活动,及时更新在环境变化中员工诚信文化的新标准与要求。诚信作为顺丰的根基,支撑着顺丰走向世界,这是每一位顺丰人深刻认同的理念。 

  普惠邮政——摘掉顺丰员工的身份,仅仅作为一个普通消费者来说,我希望的当然是能以合理的价格获得最优质的寄递服务。当移动APP强势进入我们的生活,给我们的生活提供各种方便与实惠时,同样地,顺丰站在消费者的角度,顺势推出了APP“顺手付”——顺丰旗下致力于为用户提供安全、便捷的综合金融服务平台。使用顺手付,可在手机上方便地完成转账、优选购物、付快递等基础服务,另有高收益理财产品“顺手赚”,帮助客户赚不停。随着顺手付的开发与完善,新增功能更是贴心、惠民,例如新增的线上购买便宜电影票等功能满足客户各类生活消费需求。 

  另一方面,顺丰提供的服务种类的多样性——顺丰标快、顺丰即日、顺丰特惠、物流普运、顺丰特安、顺丰次晨,极大地方便了顾客的选择空间,满足顾客的不同服务需求,更显顺丰服务的人性化! 

  智慧邮政——2015年6月6日,顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告:共同投资创建深圳丰巢科技有限公司,致力于研发运营方面所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——丰巢智能快递柜,以提供体验最佳的平台化快递收寄交互业务。丰巢的创立见证了巨头们整合生态圈资源,在物流新市场、未来应用和服务上的共同兴趣,以及实现了数据与研发成果的共享,创造更大的社会价值。 

      2015年8月6日,顺丰速运正式启动“蟹闯天下,一路顺丰”的大闸蟹专项,这一专项的顺利推行,离不开五大能力的提升:一是全面扩大服务范围,在现有服务范围中,针对苏州大闸蟹商户开通大陆地区全境收取,部分偏远城市也纳入服务范围内,满足全国消费者的需求,真正实现“蟹闯天下”;二是顺丰投入大闸蟹专机资源,配合散航资源和一级分拨中心的支持,全力保障大闸蟹的发运时效;三是借用顺丰冷链的优势;四是顺丰强化“独立中转、优先载配”,增大中转场地,增加人员投入,并实现大闸蟹具有独立识别标签,优先派送;五是提供专项客服人员,确保对理赔事宜的专项处理。 

  绿色邮政——就快递行业来说,每天要处理上千万票的运单,需要按照顾客要求在极快的时间以内准确无误的送达,加之一些顾客采用代收货款等增值服务,原有人工的处理方式已经不能完全适应业务的快速发展,信息化手段成了快递企业最核心的竞争力之一。顺丰在保持高质量的服务外,考虑到客户下单后手写运单难的问题,推出了便携式打印机——打印电子运单服务。顾名思义,电子运单与传统运单的区别就在于前者无需客户手写运单信息,而由快递员直接打印完成,这对于客户和快递员来说既节约了时间成本又提高了效率,另外一方面,能够有效避免因客户填写运单的不规范或字迹潦草辨识不清而增加的沟通成本以及降低因运单信息录入时出现偏差而导致的货物投递不准备情况的发生概率。电子运单的实现,意味着顺丰从下单到快件入仓登记的全过程已数字化,不仅有利于顺丰的成本控制,而且就大环境来说,也切合了绿色邮政的概念。 

  安全邮政——顺丰内部每月会通过邮件形式就有关的信息安全、物理环境安全意识的宣传,帮助员工建立公司安全意识,以及对客户信息安全保护意识。 

  就前面提到的运单信息,涉及到的都是客户的私人信息,作为快递行业中一员,我们有责任保证对客户私人信息的不泄露、不进行违法操作谋取私人利益。 

  在快递员收件环节中,顺丰要求每一位员工做到开箱检查的动作,明确知道寄方的寄递材料,防止出现易燃易爆或违规违法物品而造成意外的人身伤害或违禁品的不法传播。 

  秉承着“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”的使命,顺应着大环境的“五个邮政”的发展趋势,顺丰一直致力于打造“专业、快速、高效、安全”的快递行业形象,成为快递行业中的佼佼者。 

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